26 Feb

Come costruire una strategia per il brand solida ed efficace

Come costruire una strategia per il brand solida ed efficace

Il processo di gestione di una strategia di successo per la protezione del brand online è cambiato drasticamente in un breve lasso di tempo. Vi è un numero sempre crescente di canali e punti di contatto diversi che devono essere considerati, il che rende più difficile elaborare una strategia accurata e garantire una protezione del brand efficace.
Sebbene la sfida possa essersi fatta più ardua negli ultimi anni, è anche vero che non rappresenta un ostacolo insormontabile. Dando priorità e concentrando gli sforzi nelle giuste aree, i brand possono continuare a proteggere se stessi efficacemente e a consolidare la propria posizione nei rispettivi mercati. In MarkMonitor, abbiamo raccolto alcuni suggerimenti utili che aiuteranno le aziende a intraprendere la corretta direzione.

Creare linee guida per il brand
Le linee guida sono essenziali per ogni realtà che voglia sviluppare una personalità forte e riconoscibile, ma molte aziende non sono sicure di quali siano le linee guida necessarie. Da questo punto di partenza è utile dividerle in due sezioni: linee guida interne e linee guida per gli affiliati.
Per quanto riguarda le linee guida interne, il primo fattore da considerare è chi, all’interno dell’azienda, dovrebbe essere responsabile della creazione di contenuti e chi dovrebbe approvarli. A seconda della struttura dell’attività è probabile che siano i team di marketing e comunicazione ad assolvere a questo compito, magari con il coinvolgimento dell’ufficio legale in fase di approvazione. Per mantenere al meglio la coerenza del brand attraverso tutti i siti, è importante considerare se i contenuti sono gestiti centralmente o localmente, e identificare chi ha l’autorità per registrare nomi a dominio e account social.
A proposito di social media, tutti i brand dovrebbero indicare quali canali intendono utilizzare per le comunicazioni promozionali e di marketing. Da una prospettiva interna, dovrebbero essere fornite anche istruzioni chiare su ciò che le risorse interne dell’azienda sono autorizzate a condividere o meno del brand sui propri account social. Infine, le linee guida devono aiutare a costruire una cultura di “tolleranza zero”, invitando tutti i dipendenti a segnalare eventuali potenziali problemi di protezione.
Le linee guida per gli affiliati sono leggermente diverse. Prima di tutto è importante chiarire a tutti i partner cosa possono o non possono fare riguardo ai nomi a dominio e agli account social. Tipicamente, i partner terzi non dovrebbero essere autorizzati a usare il nome del brand nel proprio nome a dominio, né all’interno della registrazione di un account social. Inoltre, le linee guida dovrebbero chiarire se i partner possono fare offerte sulle keywords di ricerca, e in tal caso come, e su quali canali/marketplace possono vendere e se possano utilizzare il logo o le immagini del marchio a scopo promozionale.

It’s all about social
I social media sono un’arma a doppio taglio per i brand, rappresentano sia una grande opportunità che una grande minaccia quando si tratta di protezione del marchio. Sebbene consentano un’efficace promozione e comunicazione tra i clienti e il pubblico destinatario, permettono anche agli individui malintenzionati di registrare falsi account che possono danneggiare il brand.
Alle aziende capita spesso di concentrarsi unicamente sulla storia che stanno raccontando sui social, ma è anche di vitale importanza monitorare proattivamente sia ciò che altre persone dicono sul brand e ogni profilo sospetto. Questo è l’unico modo per assicurare una protezione reale. A tal proposito, vale anche la pena dare uno sguardo a come i competitor comunicano con il proprio pubblico su ogni canale prima di decidere come distinguersi dalle proprie linee guida.
Se si sta pianificando di usare i canali social come strumento di assistenza clienti, le linee guida dovrebbero illustrare il funzionamento della procedura, come i dipendenti devono rispondere correttamente alle richieste e cosa fare in caso sia necessario sottoporre il problema a un membro più anziano dello staff. Infine, le regole interne sui social media per i dipendenti dovrebbero essere riproposte frequentemente, per assicurarsi che questi riflettano i valori del brand, quando possibile.

Fonte: http://www.spotandweb.it/news/811814/costruire-strategia-brand-solida-ed-efficace.html

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Copywriter & Art Director